Учебное пособие составлено на основе программы учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления», соответствует требованиям ФГОС ВО и предназначено для студентов бакалавриата высших учебных заведений, обучающихся по специальностям: «Менеджмент», «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Экономика», «Государственное и муниципальное управление» и др. Раскрыты особенности организации работы с письменными и устными обращениями граждан. Приведены примеры составления и оформления организационно распорядительных документов (ОРД) в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97 2016. Разработан практикум для текущего и итогового контроля и самоконтроля с вопросами, тестами и заданиями.Учебное пособие может быть полезно для преподавателей, руководителей малых предприятий, а также для обучающихся в Центрах дополнительного профессионального образования и всех, кто интересуется подобной тематикой. Структура и подробное изложение материала позволят использовать учебное пособие при любой форме обучения: очной, очно-заочной, заочной, дистанционной.