Учебное пособие составлено на основе программы учебной дисциплины «Документационное обеспечение управления», соответствует требованиям ФГОС СПО и предназначено для студентов учебных заведений среднего профессионального образования, обучающихся по направлениям: «Экономика и бухгалтерский учёт», «Право и организация социального обеспечения» , «Правоохранительная деятельность» и др. Раскрыты особенности организации работы с письменными и устными обращениями граждан. Приведены примеры составления и оформления организационно распорядительных документов (ОРД) в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97 2016. Разработан практикум для текущего и итогового контроля и самоконтроля с вопросами, тестами и заданиями. Учебное пособие может быть полезно для преподавателей, руководителей малых предприятий, а также для обучающихся в центрах дополнительного профессионального образования и всех, кто интересуется подобной тематикой. Структура и подробное изложение материала позволят использовать учебное пособие при любой форме обучения: очной, очно-заочной, заочной, дистанционной.