Случается, что Вы просто хотели что-то быстро обсудить со своим партнёром - и вдруг возникает большая ссора. В офисе коллега хочет непременно реализовать свои планы, вместо того, чтобы хоть раз прислушаться к окружающим. А сосед, с которым Вы и без того уже несколько лет живёте как кошка с собакой, угрожает жалобой? О том, каким образом складывается такая ситуация и, как Вы в будущем можете её исправить, рассказывает эта книга. Анита фон Хертель принимает участие в профессиональном урегулировании конфликтов в качестве медиатора; она сначала представляет Вам основные модели конфликтного поведения, которые развились в процессе эволюции. Почему Ваши коллеги, шефы и партнёры иногда сражаются, как тигры, бегут, как зайцы или впадают в оцепенение, как опоссумы, когда чувствуют приближающуюся агрессию? Найдите выход из конфликтной ситуации! Подобно льву, Вы можете научиться искать стратегию для возможного сотрудничества, и таким образом разрешить с выгодой для себя практически любой конфликт. Получать удовольствие от спора и от его улаживания - так бы я описал жизненный девиз изящной, симпатичной и уверенной в себе женщины, которая, будучи дипломированным адвокатом, целиком и полностью посвятила себя вопросам медиации. На протяжении более пятнадцати лет Анита фон Хертель, руководя собственной Академией, встречается на семинарах со слушателями, представляющими все слои общества (в 2000 г. также в Москве), для которых знакомство на практике с новым восприятием самих себя превратилось в потребность. Повышать уровень восприятия и пытаться решать конфликты в духе участников с помощью самих участников - кто хоть изредка не мечтал об этом... Когда стоит познакомиться с медиацией и для этого взять в руки, в том числе, и эту книгу? Конечно, если Вы находите уместным выражение Киркегаарда: "...по жизни нужно идти вперед, однако понять ее можно лишь, глядя назад". Кто не испытывал такого: недоразумения с коллегами по работе, неприятности дома, противоречия с соседями или любимыми родственниками. Вдруг сам себе становишься немил! Что делать? Дать спирали раскрутиться вниз, не лечить травмы и позволить им разрастись в большие личные драмы, а часто и в проблемы для всего предприятия? Ждать, пока отношения будут бесповоротно испорчены? Можно ли продуктивно использовать такие конфликты? Если да, то в чем здесь суть? С моей точки зрения: необходимо примирять, осуществлять посредничество, снимать противоречия в синтезе! Как для участников, так и для предприятий, которые осознанно пользуются этим, возникает много преимуществ: решения формируются таким образом, что они признаются всеми (они ведь были найдены самими участниками). Все сомнения интегрируются и перерабатываются, т.е. все недостатки индивидуально компенсируются. Решения такого рода, и мне знакомо это по собственному опыту, применяются участниками с высокой долей мотивации. Это - то, что выделяет медиацию (в сфере экономики) среди всех прочих методов урегулирования. Покажите мне хоть один пример из судебной практики, где подобное возможно! Если Вы находите удовольствие в живом языке с наглядными примерами, взятыми из практики и для практики, хотите использовать основные инструменты медиации, то просто переверните страницу, вчитайтесь и ощутите: силу медиации при разрешении конфликтов и сделайте, таким образом, более полным свое удовольствие, получаемое от спора и от его улаживания! Добейтесь, чтобы вместо (маленьких и больших) войн и эскалации сообща был достигнут мир. проф. д.э.н. Вернер Реген обучающий тренер НЛП медиатор иностранный член Российской академии архитектуры и строительных наук действительный член Петровской академии наук и искусств