О книге Невыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье. Эта книга поможет вам развить навыки, необходимые для выхода из сложных ситуаций. После прочтения вы: сможете навсегда избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы; перестанете нарушать правила и нормы поведения, правильно сформировав в себе чувство ответственности; при решении проблем научитесь сохранять или даже укреплять отношения Для кого эта книга Эта книга для всех, кому нарушенные обещания не дают спать по ночам, но серьезный разговор об этом кажется слишком сложным и рискованным делом. Фишка книги В основе книги лежит результат двадцати лет исследовательской работы двух групп. С помощью 25 тысяч испытуемых авторы определили, кто из них лучше других справлялся с разрешением критических конфликтных ситуаций. После 10 тысяч часов наблюдения за их поведением авторы сделали выводы и протестировали свои предположения на 300 тысячах человек. От авторов Если вы хотите заглянуть в далекое будущее, встаньте на плечи великих. А если хотите научиться вести серьезные разговоры об ответственности в повседневной жизни и, что не менее важно, радоваться плодам, которые мы пожинаем, создав культуру, свободную от безответственности, - встаньте на плечи "исключений из правил в хорошем смысле". Мы, авторы, сами вкушаем эти плоды, поскольку за долгие годы идеи, почерпнутые у этих великих людей, стали нашей второй натурой. Предисловие Тома Питерса Не знаю, получат ли авторы этой книги Нобелевскую премию, но в глубине души я уверен, что они этого заслуживают за их великолепный труд. Если вы намерены прочесть в этом десятилетии не больше одной книги о менеджменте, пусть это будет "Серьезный разговор об ответственности". Что будет, если все держать в себе? Моя проблема в том, что я ничего не выплескиваю наружу. Я не умею выражать гнев, вместо этого я заболеваю раком. Вуди Аллен К чему приводит молчание Космический корабль "Челленджер" развалился на куски на глазах у всей страны. Позже стало известно, что несколько инженеров предполагали, что уплотнительные кольца могут выйти из строя, но не сообщили об этом, не решившись вступить в открытую конфронтацию с руководством. Скрытая причина Чаще всего люди маскируют недостаток мотивации ложной проблемой отсутствия возможности. "Я знал, что сегодняшняя встреча назначена на раннее утро, но будильник не прозвонил". "Я собирался постричь газон перед пикником, но не знал точно, нужно ли его срезать короче, чем обычно". Неудачный способ Мы назовем его "методом бутерброда". Сначала, чтобы смягчить удар, говорите ему что-то приятное, затем ставите вопрос и заканчиваете снова чем-то приятным: "Привет, Боб. Классный портфель. А ты слышал, что в нашем пенсионном фонде недостача в 10 тысяч? Кстати, отличная у тебя стрижка". Причины развода В одном из исследований ученые просили молодоженов провести серьезный разговор на болезненную тему. Оказалось, что пары, которые позже развелись, вели себя одинаково: они не умели выбирать слова при обсуждении сложной проблемы, и чаще всего один изо всех сил пытался найти решение, а второй любой ценой желал избежать разговора. Об авторах Керри Паттерсон - автор четырех бестселлеров New York Times и многочисленных статей, преподаватель, автор учебных программ, получавших профессиональные награды. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriot School of Management Dyer Award. Дэвид Максфилд - профессор психологии Стэнфордского университета. Его научные работы были опубликованы во многих авторитетных изданиях, в числе которых MIT Sloan Management Review. Его научная статья о механизмах влияния получила в 2009 году награду Richard Beckhard Memorial Prize. Джозеф Гренни - известный спикер и эксперт в области бизнес-стратегий. Консультирует многие компании из списка Fortune 500. Рон Макмиллан - сооснователь Covey Leadership Center. Вот уже 25 лет Рон изучает вопросы лидерства, командообразования и эффективности. Эл Свитцер - коуч и преподаватель Marriott School of Management и Michigan Executive Development Center.