В учебнике согласно требованиям государственных образовательных стандартов рассматривается существо всеобщего управления качеством; его связь со стандартами серий ИСО 9000 и ИСО 14000 и философией и концепцией классиков квалилогии. Рассматриваются вопросы статистического контроля и управления качеством продукции, анализируются модели отказов на основе предложенного автором статистико-физического подхода. Материал, составивший содержание учебного пособия, соответствует программам курсов "Менеджмент качества", "Статистические методы контроля и управления", "Всеобщее управление качеством", читаемых студентам и магистрантам. Учебник предназначен для студентов и преподавателей технических вузов, менеджеров, экономистов и инженеров.