В учебном пособии рассматривается одна из важнейших проблем информационного общества - проблема качества в сфере информационных технологий. Освещены вопросы, связанные с эволюцией подходов к качеству программного обеспечения, описываются технологии и методы управления качеством программных продуктов. Особое внимание акцентируется на роли человеческого фактора в формировании качества. Учебное пособие предназначено для студентов колледжей, обучающихся по специальности "Прикладная информатика (по отраслям)".