Рассмотрены наиболее распространенные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей: содержится подробная информация для потребителей о порядке предъявления претензии, возврата и обмена товара, в том числе купленного дистанционным способом, порядке подачи искового заявления в суд и т.п. Включены типовые формы исковых заявлений (о расторжении договоров, взыскании денежных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и др.) и претензий, иных обращений и заявлений. Для потребителей продовольственных и промышленных товаров, продавцов данной продукции, юристов организаций, работников контролирующих и судебных органов.